Жалобы посетителей могут быть не только лишь дамокловым мечом, который нависает над будущим предприятия, но и хорошим рецептом быстрого разрешения всех проблем. Наилучшее мерило количества ошибок каждой компании – объем книги для жалоб. Жалобы клиентов – отличный повод задуматься о плохозаметных в данное время действиях, какие завтра приведут к краху

В советское время книга жалоб купить имела самое видное место в магазине, но если кто-то пожелал написать в ней критическую запись, то персонал использовал все возможные варианты, только чтобы этого не допустить. В наши дни книгу жалоб тк же нехотя выдают клиентам. А зря...

Компания, что торгует на рынке компьютерами и их комплектующими, продала физическому лицу ноутбук с определенным дефектом. Вся техника серая, не прошедшая специальную проверку, и вообще не получила одобрение для продажи в нашей стране. Посетитель, великолепно зная правила торговли, потребовал книгу жалоб и предложений и составляет в ней официальное заявление. Далее случилось невероятное – фирма не желает признавать вину, но соглашается наклеить на клавиши клавиатуры русские буквы. Продолжение статьи на сайте: orthodoxis.ru - обыкновенные чудеса.

В итоге данный конфликт был улажен, но по-иному – посетитель сдал этот ноутбук и приобрел другой, уже без разных дефектов, с официальным разрешением.